Algemene voorwaarden

1.Voor wie deze voorwaarden gelden

NG Digital, gevestigd aan [vestigingsadres invullen], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94609543, bereikbaar op info@ngdigital.nl.

Deze voorwaarden horen bij elke offerte die wij uitbrengen, elke opdracht die wij aannemen en elk abonnement dat daaruit volgt. Spreken wij iets anders af, dan geldt dat — mits het per e-mail is vastgelegd. Eigen inkoopvoorwaarden van een opdrachtgever wijzen wij hierbij van de hand.

Wij werken voor ondernemers. Bent u toch consument, dan blijven de dwingende regels van het consumentenrecht gewoon gelden; waar deze voorwaarden daarvan afwijken, gaat de wet voor.

2.Offerte en akkoord

Een offerte is dertig dagen geldig en vrijblijvend tot u hem ondertekent. Ondertekenen mag digitaal of per e-mail: een bericht waarin u akkoord geeft, geldt als handtekening. Vanaf dat moment ligt de prijs vast — dat is het hele idee van een vaste prijs.

Alle bedragen in de offerte en op deze website zijn exclusief btw. Staat er ergens een prijs die evident niet klopt, bijvoorbeeld door een typefout, dan kunnen wij daar niet aan gehouden worden.

Met uw akkoord op deze voorwaarden gaat u tegelijk akkoord met de verwerkersovereenkomst die als bijlage onderaan deze pagina staat. Er hoeft daarvoor geen apart stuk getekend te worden.

3.De pakketten

Wij leveren drie pakketten. Wat er in elk pakket zit, staat volledig op de pagina van dat pakket; hieronder de kern.

Bij elk pakket verzorgen wij de teksten, de vormgeving, de techniek en de basis voor de vindbaarheid in Google: paginatitels en beschrijvingen, schema.org-markup, een sitemap en alt-teksten bij de afbeeldingen. Bij Compleet en Pro richten wij ook uw Google-bedrijfsprofiel in.

Wat er niet in zit: een webshop, inloggen voor bezoekers, koppelingen met andere systemen, meertaligheid, betaalde advertenties en alles wat verder om programmeerwerk vraagt. Losse opties — een extra pagina, een logo, een WhatsApp-knop en de rest — nemen wij af tegen de prijzen die op de site staan, en die zetten wij in de offerte.

4.Betaling

Wij vragen 25% van het pakketbedrag bij ondertekening van de offerte en de resterende 75% bij livegang. Wij beginnen zodra de aanbetaling binnen is.

Facturen hebben een betaaltermijn van veertien dagen. Wordt er binnen die termijn niet betaald, dan bent u van rechtswege in verzuim. Bij zakelijke afspraken hoeft daar geen aanmaning of ingebrekestelling aan vooraf te gaan; dat volgt rechtstreeks uit de wet.

Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd, bedoeld in artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek, en zijn de buitengerechtelijke incassokosten voor uw rekening. Die kosten berekenen wij volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, zodat er geen discussie over de hoogte kan ontstaan.

Wij mogen het werk stilleggen zolang er een factuur openstaat. Een website die al online staat halen wij alleen offline nadat wij u dat schriftelijk hebben laten weten en u daarna nog veertien dagen de tijd heeft gehad om te betalen.

5.Wat u aanlevert

Uw deel van het werk is het intakeformulier, uw logo als u dat heeft, uw foto's en de bedrijfsgegevens die daarbij horen. Reken op een half uur tot een uur, afhankelijk van het pakket. Hoe eerder dat binnen is, hoe eerder uw site staat.

Voor alles wat u aanlevert geldt: u staat ervoor in dat u het mag gebruiken. Dat betekent dat de foto's van uzelf zijn of dat u er de rechten op heeft, dat herkenbare personen erop toestemming hebben gegeven, en dat de teksten niet van een andere website zijn overgenomen. Klopt er iets niet en spreekt een derde ons daarop aan, dan is dat voor uw rekening.

Hetzelfde geldt voor de juistheid van wat u opgeeft: prijzen, garanties, keurmerken, uw KvK-nummer, uw openingstijden. Wij nemen dat over zoals u het aanlevert en controleren het niet.

6.Oplevertermijn

Wij noemen bij elk pakket een termijn: vijf werkdagen bij Basis, tien bij Compleet en vijftien bij Pro. Die termijnen zijn indicatief. Zij geven aan waar wij op mikken en waar wij ons in de praktijk aan houden, maar het zijn geen fatale termijnen.

De termijn gaat pas lopen op de eerste werkdag nadat alle benodigde materialen volledig zijn aangeleverd en de aanbetaling binnen is. Ontbreekt er nog iets — een foto, een antwoord op een vraag, uw akkoord op een tekst — dan staat de klok stil tot het er is.

Loopt het onverhoopt uit, dan hoort u dat van ons voordat de datum verstrijkt en spreken wij samen een nieuwe datum af. Een overschrijding van een genoemde termijn geeft geen recht op ontbinding van de overeenkomst en geen recht op schadevergoeding.

7.Als het aanleveren blijft liggen

Het komt voor: de aanbetaling is gedaan en daarna wordt het druk. Wij sturen dan na twee weken een herinnering en daarna nog een.

Is er dertig dagen na de aanbetaling nog niets binnen, dan leggen wij de opdracht stil. Is er na negentig dagen nog steeds niets binnen, dan mogen wij de opdracht als beëindigd beschouwen en het restant factureren; de aanbetaling wordt in geen geval terugbetaald. Wij bewaren uw materiaal en de opzet dan nog zes maanden, zodat u alsnog verder kunt zonder opnieuw te beginnen. Meldt u zich later dan dat, dan is het een nieuwe opdracht.

8.Revisies

Na de oplevering krijgt u een link naar uw site. U bekijkt hem rustig en geeft uw wijzigingen in één keer door. Er zitten twee rondes in de prijs: de eerste ronde waarin u alles doorgeeft wat u anders wilt, en daarna nog een correctieronde voor wat er in de verwerking is blijven liggen.

Wij vragen u binnen tien werkdagen te reageren. Horen wij niets, dan gaan wij ervan uit dat het goed is en zetten wij de site live. Wilt u daarna iets veranderd hebben, dan kan dat gewoon — kleine tekstwijzigingen vallen onder het abonnement, de rest is meerwerk.

Meerwerk is alles wat buiten het gekozen pakket valt: extra pagina's, een andere opzet, nieuwe functionaliteit, of een derde en volgende revisieronde. Wij zeggen dat vooraf en noemen er een prijs bij; u beslist. Zonder uw akkoord doen wij het niet en factureren wij het niet.

9.Livegang

Wij zorgen voor het beveiligingscertificaat en zetten de site online. Het domein en een zakelijk e-mailpakket regelen wij als u die bij ons afneemt; doet u dat zelf of staat het domein al bij een andere partij, dan hebben wij van u de toegang of een verhuiscode nodig. Zonder dat kunnen wij de site niet op uw eigen adres zetten.

Op de dag dat de site live gaat, gaat het abonnement in en versturen wij de slotfactuur.

10.Het abonnement van €29 per maand

Voor €29 per maand houden wij uw website in de lucht en bij de tijd. Dat is geen optie: zonder hosting staat een website nergens.

Wat erin zit:

• hosting en het beveiligingscertificaat
• beveiligingsupdates en technisch onderhoud
• dagelijkse back-ups en controle of de site in de lucht is
• kleine tekstwijzigingen: teksten, openingstijden, prijzen, en het vervangen van foto's
• het beheer van uw domeinnaam en uw e-mailpakket, als u die door ons laat regelen

Kleine tekstwijzigingen verwerken wij binnen vijf werkdagen, in redelijkheid — een paar wijzigingen per maand hoort erbij, elke week een nieuwe pagina niet. Nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteit en een herontwerp vallen erbuiten en zijn meerwerk.

Het abonnement gaat in op de dag van livegang en wordt per maand vooruit gefactureerd. Er is geen minimumlooptijd en geen contractduur.

Opzeggen doet u per e-mail, wanneer u wilt. Het abonnement loopt dan af aan het einde van de maand waarvoor u al betaald heeft; een reeds betaalde maand wordt niet terugbetaald. Wij bevestigen elke opzegging schriftelijk — heeft u die bevestiging niet, ga er dan van uit dat wij uw bericht niet hebben gezien.

Het maandbedrag mag één keer per jaar worden aangepast. Dat kondigen wij een maand van tevoren aan. Gaat het bedrag met meer omhoog dan de inflatie over het voorgaande jaar, dan mag u tot de ingangsdatum opzeggen zonder dat de verhoging voor u geldt.

11.Van wie de website is

Zolang het abonnement loopt, heeft u het recht de website te gebruiken. Hij staat online op uw eigen adres, met uw naam en uw inhoud erop, en u kunt hem door ons laten aanpassen. Dat gebruiksrecht hangt aan het abonnement: loopt het abonnement, dan heeft u het, en stopt het abonnement, dan eindigt het.

De website zelf blijft eigendom van ons. Dat geldt voor de code, de opbouw en de componentenbibliotheek waarmee wij elke klantsite maken. Die bouwstenen gebruiken wij voor meer klanten; ze zijn de reden dat een website bij ons een vaste prijs kan hebben in plaats van een offerte per uur.

Wat u zelf aanlevert blijft onverkort van u: uw teksten, uw foto's, uw logo en uw bedrijfsgegevens. Daar maken wij geen aanspraak op, en u krijgt het op verzoek terug.

Stopt het abonnement, dan gaat de website offline. Wilt u hem meenemen, dan kunt u de gepubliceerde bestanden van ons overnemen tegen een eenmalig afkoopbedrag van [afkoopbedrag invullen]. U krijgt de site dan zoals hij online stond en mag hem elders laten hosten en onderhouden. De componentenbibliotheek en de onderliggende code zitten daar niet bij; die blijven van ons.

Wij mogen uw website laten zien in ons portfolio en op deze site. Wilt u dat niet, dan zegt u dat en dan doen wij het niet. In de voettekst van uw site staat een bescheiden verwijzing naar ons; die halen wij op verzoek weg.

12.Het domein en de zakelijke e-mail

Het domein regelen wij alleen als u daarvoor kiest; het is een losse optie en geen verplicht onderdeel. Heeft u al een domein of wilt u het liever zelf bij uw eigen provider houden, dan is dat prima — wij hebben dan alleen de juiste instellingen of tijdelijke toegang nodig.

Kiest u ervoor dat wij het regelen, dan registreren wij het domein en staat het in ons beheer. Wij schieten de kosten per jaar voor en verwerken die in het jaarbedrag dat u ons betaalt.

Bij beëindiging dragen wij het domein op uw verzoek aan u over. U voldoet daarbij de kosten die wij voor het lopende jaar al hebben voorgeschoten. Wij werken aan zo'n overdracht mee zolang er verder geen factuur openstaat.

Voor een zakelijk e-mailpakket dat wij voor u hebben ingericht geldt hetzelfde: het staat in ons beheer, en bij beëindiging dragen wij het op verzoek over tegen de al voorgeschoten kosten voor het lopende jaar.

13.Beëindiging, en wat er dan gebeurt

Annuleert u de opdracht nadat de offerte is ondertekend, dan wordt de aanbetaling niet terugbetaald. Is er op dat moment al gebouwd, dan brengen wij het werk dat is uitgevoerd naar rato in rekening — wat er staat, betaalt u; wat er niet staat, betaalt u niet.

Zegt u het abonnement op, dan gebeurt op de laatste dag het volgende. De hosting stopt, uw gebruiksrecht eindigt en de website is niet langer via het internet te bereiken. Wilt u de gepubliceerde bestanden meenemen, dan kan dat tegen het afkoopbedrag dat in het artikel over de eigendom van de website staat. Een domein en een e-mailpakket die in ons beheer staan, dragen wij op uw verzoek over zoals daar beschreven.

Wij bewaren na de laatste dag nog dertig dagen een back-up, voor het geval u zich bedenkt. Daarna wordt alles verwijderd en is het weg.

Wij kunnen het abonnement zelf ook opzeggen, met twee maanden opzegtermijn, zodat u ruim de tijd heeft om iets anders te regelen. Alleen bij structurele wanbetaling of bij gebruik van de website voor iets wat niet mag, kunnen wij eerder stoppen — en ook dan pas na een schriftelijke waarschuwing.

14.Wat wij niet beloven

Wij richten uw site technisch goed in voor Google en wij weten waar wij mee bezig zijn. Maar wij beloven geen plek in de zoekresultaten, geen aantal bezoekers en geen aantal aanvragen. Wie dat wel belooft, weet iets wat Google zelf niet weet.

Voor de beschikbaarheid van uw site streven wij naar 99,9% per jaar. Onderhoud, updates en storingen bij onze hostingpartij kunnen tot een korte onderbreking leiden. Wij plannen onderhoud waar mogelijk buiten kantooruren.

15.Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door onze schuld, dan lossen wij het op. Meld het per e-mail en geef ons een redelijke termijn om het te herstellen; dat is bijna altijd sneller en beter dan een discussie over schade.

Komen wij er niet uit, dan geldt het volgende. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waar de schade betrekking op heeft. Die grens geldt per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis telt, en per kalenderjaar.

Voor indirecte schade zijn wij niet aansprakelijk. Daaronder vallen in elk geval gederfde winst, omzetverlies, gemiste opdrachten, verlies van gegevens, reputatieschade en schade die derden bij u komen halen. Ook niet aansprakelijk zijn wij voor schade die voortkomt uit wat u zelf heeft aangeleverd, of uit een storing bij een partij die wij voor de uitvoering inschakelen.

Een aanspraak moet binnen twee maanden na ontdekking bij ons gemeld zijn en vervalt in elk geval twaalf maanden na de gebeurtenis waar hij op berust.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Dat is geen coulance maar dwingend recht: aansprakelijkheid voor opzet en bewuste roekeloosheid kan wettelijk niet worden uitgesloten of beperkt, en een beding dat dat toch probeert, houdt geen stand.

16.Overmacht

Kunnen wij niet leveren door iets waar wij niets aan kunnen doen — een langdurige storing bij een leverancier, uitval van internet, ziekte, of een overheidsmaatregel — dan schuiven de afspraken op zolang dat duurt. Duurt het langer dan zestig dagen, dan mogen wij allebei de overeenkomst beëindigen. U betaalt dan voor wat er af is, meer niet.

17.Persoonsgegevens

Hoe wij met uw eigen gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

Komen er via het contactformulier van uw website persoonsgegevens binnen, dan zijn dat uw gegevens. U bepaalt wat ermee gebeurt en bent daarvoor verantwoordelijk; wij bewaren en verwerken ze alleen namens u en zijn daarmee verwerker in de zin van de AVG.

De afspraken die daarbij horen staan in de verwerkersovereenkomst, die als bijlage onderaan deze pagina staat en onderdeel is van deze voorwaarden. Uw akkoord op deze voorwaarden geldt tegelijk als akkoord op die verwerkersovereenkomst; er hoeft geen apart stuk ondertekend te worden en er zijn geen kosten aan verbonden.

Uw eigen website heeft een eigen privacyverklaring nodig. Wij zetten er een bij die past bij wat de site doet; u bent en blijft degene die verantwoordelijk is voor de inhoud daarvan.

18.Klachten

Bent u ergens niet tevreden over, meld het dan binnen veertien dagen per e-mail op info@ngdigital.nl en beschrijf wat er aan de hand is. U krijgt binnen vijf werkdagen antwoord en, als dat kan, meteen een oplossing. Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

19.Wijziging van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een nieuwe versie geldt meteen voor nieuwe offertes en opdrachten. Voor een lopend abonnement gaat een wijziging pas in nadat wij u dat een maand van tevoren hebben laten weten; bent u het er niet mee eens, dan kunt u tot die ingangsdatum opzeggen.

20.Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.

Bijlage: verwerkersovereenkomst

Deze bijlage hoort bij de voorwaarden hierboven en heeft dezelfde status. Zij gaat over de persoonsgegevens die wij namens u verwerken: de gegevens van bezoekers die het contactformulier op uw website invullen, en wat wij daarnaast in het beheer van uw site tegenkomen. U bent daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke, wij zijn de verwerker.

Gaat het over de persoonsgegevens die u zélf aan ons geeft — uw aanvraag, uw intake, uw facturen — dan zijn wij verwerkingsverantwoordelijke en geldt onze privacyverklaring. Deze bijlage gaat daar niet over.

Waar het over gaat

Wij werken alleen op uw instructie

Wij verwerken deze gegevens uitsluitend voor zover dat nodig is om uw website te laten werken, en verder alleen wanneer u ons daartoe opdracht geeft. Wij gebruiken ze niet voor eigen doeleinden, verkopen ze niet en zetten ze niet in voor reclame. Vinden wij dat een instructie van u in strijd is met de privacywetgeving, dan zeggen wij dat en voeren wij haar niet uit.

Geheimhouding

Iedereen die bij ons toegang heeft tot deze gegevens is tot geheimhouding verplicht. Toegang krijgt alleen wie die voor het werk nodig heeft.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beschermen tegen verlies en tegen toegang door onbevoegden. Daar hoort in elk geval bij: versleutelde verbindingen, afgeschermde opslag, toegang alleen voor wie die nodig heeft, en regelmatige back-ups.

Andere partijen die wij inschakelen

Wij mogen voor de uitvoering andere partijen inschakelen, zoals de partij die onze hosting en opslag verzorgt en de dienst waarmee de e-mail wordt verstuurd. U geeft daar met deze bijlage toestemming voor. Wij leggen zo'n partij dezelfde verplichtingen op als hier staan, en blijven zelf tegenover u verantwoordelijk voor wat zij doen.

Willen wij een van die partijen vervangen, dan laten wij u dat vooraf weten. Heeft u daar een gegrond bezwaar tegen, dan zoeken wij samen een oplossing; komen wij er niet uit, dan kunt u het abonnement opzeggen zonder de gebruikelijke termijn af te wachten.

Als er iets misgaat

Ontdekken wij een datalek dat uw gegevens raakt, dan melden wij dat bij u zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen achtenveertig uur nadat wij ervan weten. Wij vertellen daarbij wat er is gebeurd, welke gegevens het betreft en wat wij eraan doen. De melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, waar dat moet, aan de betrokkenen zelf doet u; wij leveren u alles aan wat u daarvoor nodig heeft.

Hulp bij verzoeken en verplichtingen

Krijgt een bezoeker van uw site bij ons een verzoek binnen om inzage, correctie of verwijdering, dan sturen wij dat naar u door en beantwoorden wij het niet zelf. Wij helpen u die verzoeken uit te voeren, en ook bij een beoordeling van de privacyrisico's of bij vragen van de toezichthouder. Kost dat aantoonbaar veel werk, dan mogen wij daar de gemaakte uren voor in rekening brengen; wij zeggen dat vooraf.

Controle

U mag één keer per jaar laten controleren of wij ons aan deze afspraken houden, en vaker als daar concrete aanleiding voor is. Wij geven u de informatie die daarvoor nodig is. De kosten van zo'n controle zijn voor u, tenzij eruit blijkt dat wij ons niet aan de afspraken hebben gehouden.

Gegevens buiten Europa

Worden gegevens verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte, dan gebeurt dat alleen als daarvoor een geldige grondslag bestaat, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Als de samenwerking stopt

Eindigt de overeenkomst, dan geven wij de gegevens aan u terug of verwijderen wij ze, zoals u aangeeft. Back-ups waarin ze nog voorkomen verdwijnen binnen dertig dagen. Wat wij wettelijk moeten bewaren, bewaren wij; dat staat los van uw keuze.

Voorrang

Spreken deze bijlage en de voorwaarden hierboven elkaar tegen, dan gaat deze bijlage voor, voor zover het gaat om de verwerking van persoonsgegevens.